El software fue desarrollado en .NET C#.
La funcionalidad que presta el softphone es equivalente a la que presta un aparato telefónico, es decir realizar operaciones telefónicas pero mediante una interfaz gráfica de usuario; los representantes no utilizan un teléfono sino sólo un ‘headset’.

Las funciones ofrecidas por el softphone son las siguientes:

• Ingresar/Salir al ACD (login/logout).
• Realizar un llamado interno o externo
• Transferir una llamada.
• Establecer una conferencia.
• Cambiar el estado de atención de llamadas telefónicas a ready , break y work mode.
• Poner una llamada en espera (‘on hold’) y retomarla.
• Hacer un ‘swap hold’ o alternar entre la llamada original y la llamada en consulta (p/ transferencia y conferencia).
• Terminar una llamada (colgar).
• Realizar una llamada de asistencia a la cola de supervisores (“assist call”).

El softphone muestra la posición o número de interno, el nombre del agente, el grupo por el cual ingreso la llamada actual (en caso de estar en una comunicación), el ANI del cliente que llamó y el estado auxiliar que tomo el PAD (en caso de estar en estado auxiliar).

La configuración se guarda en base de datos Oracle y se provee una GUI de configuración muy sencilla, intuitiva y funcional con la cual se puede realizar cualquier tipo de cambios sin necesidad de estar físicamente en la granja de servidores.